Игорь Левченко: "В 2005 году у нас было всего 27 клиентов"

Ukrsibbank объединяет опыт одного из крупнейших финучреждений в Украине со знаниями одной из старейших в мире финансовых групп BNP Paribas. Сегодня это один из банков с иностранным капиталом, который продолжает работать в Украине и обслуживать, в том числе, многих состоятельных клиентов. И получается это очень хорошо.

По версии международного финансового издания Euromoney, Ukrsibbank BNP Paribas Group занял второе место в рейтинге «Лучший сервис Private Banking» в Украине. В частности, банк признан лучшим в поддержке клиентов с крупным капиталом, занял лидирующие позиции в Family office service и в инновационных технологиях. Таких результатов Ukrsibbank BNP Paribas Group добился благодаря профессионалам департамента персональных банковских услуг, возглавляемого Игорем Левченко.

Журналист Family Office Татьяна Годард задала Игорю Левченко традиционные для наших гостей вопросы - о семье, деньгах и будущем.

Деньги

- Игорь, почему Вы решили работать в финансовой сфере? Это чисто профессиональный интерес или Вы берете из этого также что-то ценное для себя лично?

- Я попал в финансовую сферу случайно — по образованию я IT-специалист. В Укринбанке была финансовая вакансия, им нужен был аналитик в кредитный отдел. Я и пошел. После получения финансовых навыков я заинтересовался новым, на тот момент, направлением в банковском бизнесе и перешел на должность менеджера по платежным картам. Наработал опыт и меня перекупил Ukrsibbank — тогда специалистов по платежным картам было мало. Укрсоцбанк стал местом, где собрали по тем временам самую лучшую и молодую команду в карточном бизнесе, но сама управленческая система банка была бюрократичной, и я перешел в Ukrsibbank в управление платежных карт. Начал работать с серьезными состоятельными клиентами, получалось, и я развивался в этой сфере. 

Безусловно, это не только профессиональный интерес. Общаясь с успешными людьми, заряжаешься их активной энергией, энтузиазмом, перенимаешь очень много полезного опыта. И, что самое главное, понимаешь: все возможно, если есть желание, вера в себя и упорство на пути к цели.

- Какие самые полезные рекомендации или советы по поводу денег Вы вынесли из Вашей семьи, и какие самые серьезные рекомендации даете своим детям?

- Деньги нужно уважать и правильно ими управлять, рационально планировать расходы. Моей старшей дочери 11 лет, и я с детства ее учу финансовому менеджменту. У нее есть свои сбережения, подаренные на праздники и дни рождения, и она учится их правильно тратить. Мы договорились, что если она за неделю ничего не покупает, я ей плачу проценты. Она записывает, сколько тратит и на что, потом пересчитывает и делает выводы — стоило ли. Это помогает избежать в будущем нерациональных расходов и формирует правильное отношение к бюджету. 

Раньше каждый раз, когда мы заходили в магазин, дочь требовала что-то купить. В итоге мы с ней договорились, что покупки для нее мы будем делать раз в месяц, зато она сможет выбрать все, что пожелает в мерах разумного. Это сработало: у нее есть время подумать, нужна ли действительно та или иная вещь, и наши траты в итоге существенно снизились. Я убежден, что деньгами очень важно правильно распоряжаться и разумно ими управлять. Научиться несложно, и это очень ценный полезный опыт, который застрахует от финансовых проблем в будущем.

- Как Вы заработали первые крупные деньги?

- Как заработал первые — не помню, зато помню удачные инвестиции. Решил покупать каждый месяц дочери маленький слиточек золота. Со временем получился довольно приличный капитал и тут, буквально в один день, золото на мировом рынке резко подорожало, я быстро продал свои слитки и получил по тем временам довольно приличную сумму. Были еще ситуации, когда я чисто интуитивно сначала покупал, а потом продавал ценные бумаги, хорошо на этом зарабатывая. В финансовом деле интуиция играет очень важную роль, поскольку Украина мало подчинена мировым законам экономики, и ситуация в нашей стране как в целом, так и на финансовом рынке, развивается очень непредсказуемо.

- А были ли в Вашей жизни болезненные финансовые потери?

- Конечно, были, но я о них не вспоминаю. Есть мудрое правило: хороший финансист никогда не должен смотреть в прошлое, это бесполезная трата времени. Такой принцип я использую как в профессиональной сфере, так и в личной жизни.

- Способны ли банки как субъекты экономики формировать позитивное отношение к финансам и деньгам в обществе?

- Все здесь зависит от общей экономической стабильности в стране и доверия к банковской системе в частности. Людям необходимо чувствовать себя защищенными и гарантированно получать высокий уровень банковского сервиса. Плюс, финансовые учреждения должны предлагать специальные образовательные программы — для взрослых и детей, чтобы учить людей финансовой грамотности. Тогда и сформируется в обществе позитивное, правильное отношение к деньгам.

- Насколько высоко доверие к нашей финансовой системе в мире?

- Cитуация в стране не могла не отразиться на доверии к нашей финансовой системе: на нас смотрят в мире настороженно. И так будет до тех пор, пока наша финансовая система, как и система ведения бизнеса в целом, не станет более прозрачной, а ситуация в стране – предсказуемой. Тогда к нам будут приходить новые иностранные инвесторы.

- Какие конкретно услуги предоставляются в рамках private banking в целом и в вашем банке в частности?Какие из них наиболее востребованы?

- Private banking появился у нас на рубеже 2004-2005 годов, причем Ukrsibbank стал одним из первых, кто внедрил исключительно качественное обслуживание крупного частного капитала. Прежде всего, это собственно финансовые услуги: весь спектр банковских сервисов, однако на максимально комфортных для клиента условиях. Самые актуальные и востребованные: банковские депозиты, сохранение сбережений, индивидуальные банковские сейфы, операции по инвестированию на фондовых рынках других стран, управление капиталом клиента на внутреннем рынке. Такие операции предполагают высокий уровень рисков и высокую ответственность.

И, безусловно, самый надежный путь— проводить их через банки. Это основная задача этого направления. Кроме того, клиенты получают особые условия по страхованию, а также специальные программы, объединяющие банковские продукты, дополнительные сервисы и услуги по страхованию. Речь идет о таких эксклюзивных пакетных предложениях в рамках personal banking, как Le Grand от Ukrsibbank. Также актуальны так называемые консьерж-услуги, включающие приобретение при участии банка предметов искусства, покупка недвижимости за рубежом, организация поездок, обучения, закрытых мероприятий и т. п. Востребованы аналитическая и информационная юридическая поддержка, консалтинг в сфере налогообложения, услуги накопительного страхования и пр.

- У Ukrsibbank уже 13-летний опыт в private banking. Сколько сейчас у вас клиентов и из каких преимущественно сфер?

- В 2005 году у нас было 27 клиентов, теперь количество клиентов personal banking больше в сотни раз. Сейчас мы уже работаем с детьми наших первых клиентов, то есть можно говорить, что у нас уже второе семейное поколение. Сферы совершенно различные, это представители разных направлений бизнеса, но я бы выделил две основные категории. Первая— владельцы бизнеса и топ-менеджеры в возрасте 50+, которым как на начальном этапе знакомства, так и в процессе сотрудничества важно личное общение, они предпочитают персональные встречи или беседы по телефону. Вторая категория— это молодые люди, в основном владельцы IT-компаний и стартапов. Они предпочитают решать все вопросы максимально быстро и онлайн.

- Какие главные ценности должен исповедовать VIP-банкир?

- Это не только опытный специалист высокого уровня, высококлассный профессионал финансовой сферы, но человек, способный работать с требовательными клиентами, чувствовать их потребности и быть своего рода финансовым помощником в жизни клиента. За каждым менеджером personal banking закрепляется ограниченное количество клиентов— это очень ответственная работа. Специалист должен обладать высоким уровнем лояльности, умением быть максимально внимательным в общении и готовым жертвовать своим личным временем. С каждым годом состоятельные клиенты становятся все более требовательными. 

Им нужен не только надежный банк, но и персональный банкир, который, кроме традиционных финансовых, может работать с любыми нестандартными ситуациями, сложными специфическими кейсами. Соответственно, VIP-банкир должен разбираться в фискальном законодательстве, страховом бизнесе, иметь опыт работы на фондовых рынках, в сфере недвижимости. Речь идет о том, чтобы консультировать владельцев многомиллионных активов, это чрезвычайно ответственная работа.

- Насколько важен для VIP-клиентов имидж банка?

- Сейчас, как никогда, важны стабильность, надежность и прозрачность деятельности банка. Клиенты обращают внимание не только на стратегии и финансовые показатели банков, но также на имидж их владельцев. При этом низкая процентная ставка по депозитам состоятельных клиентов особо не смущает — они просто приняли это как факт. Богатые украинцы понимают, что сейчас важно не столько преумножить, сколько сохранить капитал. Важную роль в этой ситуации играет именно позитивный имидж банка и его владельцев.

- Наверняка партнерство с BNP Paribas Group играет позитивную роль в формировании особого доверия к Ukrsibbank?

- Разумеется. Огромный плюс Ukrsibbank — не только глобальный опыт на протяжении 13 лет, но и партнерство с BNP Paribas Group, одним из крупнейших и самых успешных игроков на мировом банковском рынке в целом и на рынке управления крупным капиталом в частности. Благодаря стратегическому партнеру клиенты Ukrsibbank также могут обслуживаться в международных офисах BNP Paribas Group в разных странах мира, где работает группа, в том числе в Швейцарии, Люксембурге, Франции, Монако. А это в VIP-банкинге огромное преимущество.

Семья и другие ценности

Офис Personal Banking Ukrsibbank на Подоле - один из самых уютных. Входя в зал для гостей, вы встречаетесь глазами с великим киевлянином Михаилом Афанасьевичем Булгаковым - его фотография стоит на самом видном месте зала. Банк много лет является другом и спонсором Дома-музея Михаила Булгакова на Андреевском спуске, 13. Эту традицию заложил предшественник Игоря Левченко, прекрасный банкир Алексей Александров, который сейчас работает в Евросоюзе.

Но банк продолжает все добрые традиции и закладывает новые. И одни из главных связаны с поддержкой семей и финансовой грамотностью, которой маленьких украинцев обучают с детского возраста.

- Какие самые главные качества Вы бы хотели видеть в детях? И какие главные качества Вашей супруги Вас восхищают?

- Мы с женой вместе уже 21 год, воспитываем двух дочерей. Моя супруга — уникальная женщина, которая всегда способна меня понять и поддержать. И дело не только в общих ценностях и взглядах на принципиально важные вещи. В любой ситуации она сохраняет спокойствие и трезвый ум, умеет все разложить по полочкам и помочь мне понять суть ситуации, а значит - найти максимально правильное, наилучшее решение. Это для меня особенно важно и ценно. Плюс, она красивая, умная женщина с прекрасно развитой интуицией. Вместе мы делаем все возможное, чтобы наши дети выросли достойными людьми, которые уважают себя и других, знают, чего хотят и упорно идут к цели, принимают ответственность за свою жизнь.

- Кто в Вашей семье распоряжается финансами?

- Моя жена тоже работает в банковской сфере, но отвечаю за финансы в основном я. Конечно, мы все обсуждаем и, если нужно, находим компромиссы. Мы планируем как расходы на месяц, так и глобальные траты на год с учетом расходов на следующий год, принимая во внимание наши потребности, а также предполагаемый уровень инфляции.

- В Западной Европе популярен формат family office, когда банк обслуживает всех членов семьи, причем часто несколько поколений? Практикуется ли это уже у нас?

- Пока нет. В Украине банки работают в основном с одним клиентом, максимум охватывают еще и жену или мужа и детей. За рубежом действительно под клиентом статуса VIP понимается вся семья. Соответственно, банки предлагают максимально широкий спектр услуг, включая ряд нефинансовых сервисов. Таким образом классический банкинг превращается в управление благосостоянием в формате family office. У нас такая практика только зарождается. К примеру, Ukrsibbank сейчас работает не только со своими первыми клиентами, но уже и с их детьми — то есть обслуживает второе поколение клиентов private banking.

- Есть ли в Ukrsibbank и BNP Paribas специальные программы для поддержки семей своих сотрудников?

- У нас есть программа «Семейное финансовое бюро» для эффективной организации финансов семьи. Она включает комплексное обслуживание финансовых потоков семьи, платежные карты и индивидуальные тарифы для всей семьи, учитывая их индивидуальные потребности и предпочтения. Предлагаются специальные условия на обслуживание формата personal banking членов семьи клиента Ukrsibbank, депозиты и платежные карты на имя ребенка, медицинское страхование для всех членов семьи, поддержка в проведении операций с недвижимостью, юридическая помощь, консультирование в обучении детей за рубежом и подбор учебного заведения и пр.

- Есть ли у вас программы для обучения молодого поколения финансовым вопросам?

- Ukrsibbank BNP Paribas Group стал партнером образовательного проекта «OPEN FOR TEENS» Центра «Развитие КСО». Его цель— познакомить молодежь с различными профессиональными сферами и работой компаний в Украине, создать возможность для обмена опытом между специалистами и школьниками, вдохновить учеников сознательно выбирать будущую профессию. Мы хотим показать детям примеры ведущих компаний и дать возможность пообщаться с успешными специалистами и топ-менеджерами различных сфер. Кроме того, в Ukrsibbank есть школа юного банкира, рассчитанная на детей 6-10 лет, в которой мы обучаем азам финансовой грамотности. Недавно банк открыл детскую рабочую станцию в городе профессий Kidswill, где, кроме ежедневной программы вовлеченности детей в мир разных профессий, проходят специальные мастер-классы.

Будущее

- Какую роль на глобальном банковском рынке играют технологии?

- Ритм жизни ускоряется, и время на вес золота, поэтому все более востребован онлайн-банкинг, технологии digital, которые позволяют клиенту удобно и быстро управлять деньгами в режиме реального времени как на украинских, так и на мировых финансовых рынках. Это касается, прежде всего, personal banking: для состоятельных клиентов очень важно, чтобы все финансовые процессы проходили быстро и удобно. Пока клиенты 40+ предпочитают классический банкинг, но молодое поколение успешных людей массово уходит в онлайн. 

Спрос порождает предложение: сейчас очень много стартапов в сфере онлайн-банкинга, все больше появляется инвестиционных онлайн-площадок. В такой ситуации финансовым учреждениям приходится активно внедрять технологические инновации. Мобильный банкинг, оплата через Google /Apple Pay — очень востребованы в сегменте personal banking. Сегодня самые популярные функции интернет-банкинга — это дистанционная реидентификация, переводы на другие счета, контроль расходов и поступлений.

- Какие инновации использует в своей деятельности Ukrsibbank?

- Уже больше года работает обновленный интернет-банкинг UKRSIB online. За это время его пользователями стали более 500 тыс. человек. Кстати, мы с вами говорили о планировании бюджета. Так вот, именно эту программу я использую для управления семейными финансами. Экономится очень много времени: больше не нужно записывать расходы вручную и высчитывать бюджет, с новым приложением за вас это делает программа. 

Доступ к системе также возможен с ПК, так что она очень удобна как для консервативных пользователей, так и для клиентов нового поколения. Заходить в мобильное приложение UKRSIB online можно прикосновением пальцев. Доступ к системе после сканирования отпечатков доступен с начала этого года для всех пользователей мобильных сервисов Ukrsibbank BNP Paribas Group — как для владельцев смартфонов с системой iOS, так и Android. То есть клиентам уже не нужно посещать отделение банка, чтобы, например, осуществить реидентификацию.

- Какие технологии будут активно внедряться банками в ближайшее время?

- Прежде всего, мобильный банкинг станет проще в использовании и предоставит клиентам больше функциональных возможностей. Для оказания новых услуг будут широко использоваться API – программные посредники, обеспечивающие подключение и работу приложений, в том числе мобильных, с серверными офисными системами. Будет активно развиваться искусственный интеллект, который поможет банкам автоматизировать процессы и повысить качество обслуживания клиентов за счет индивидуального подхода. У всех ведь разные потребности, и благодаря искусственному интеллекту можно создавать сервисы, учитывающие особенности и потребности каждого клиента. Конечно, в обозримом будущем полностью заменить человека не удастся, но искусственный интеллект поможет автоматизировать однотипные процессы и улучшить обслуживание клиентов при помощи чат-ботов. 

Будут внедряться новые поколения методов аутентификации, в частности системы распознавания лиц и идентификации пользователей по голосу. Так клиентам не придется запоминать множество паролей. Системы биометрической аутентификации существенно упростят процедуру гарантирования безопасности и обеспечат более надежные методы проверки личности. Интересна также идея с радиомаяками или датчиками для биометрической аутентификации клиента, вошедшего в отделение банка. Такая система передает полученные данные в банкомат, который предварительно подготовит параметры снятия наличных средств. Клиент вводит ПИН-код и сразу получает деньги.

Фото: Ксения Панченко для Family Office